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      雙十一購物熱度高過往年 近八成受訪者關注低價

      2023-10-26 15:25 來源:綜合南方都市報

      雙十一已到來,電商平臺今年回歸大促的本質,拼低價。各大平臺價格直降、升級服務、擴充低價商品數量等,喊出“真低價”吸引消費者。平臺掀起低價大戰,消費端熱度如何?南都近日發起“雙十一消費意愿調查”,結果雙十一的參與比例高于往年,七成半受訪者有著確定性消費的購物需求。

      調查結果還顯示,消費者最想購買的品類分別是服裝、美妝護膚、食品酒水、手機及3C數碼,且較為關注價格,認為性價比高于大牌;多平臺購物趨勢下,京東在價格競爭力和綜合服務能力方面均領先其他平臺,位居第一。此外,六成受訪者希望平臺提供價保和大件商品服務,近一半受訪者期待快遞盡快送達。

      七成半受訪者有明確購物需求

      今年雙十一,七成半受訪者有明確購物需求,并陸續“更新”購物車。對比今年618和去年雙十一,今年雙十一的參與比例更高,高出618約16%,比去年高8%左右。

      具體到不同年齡段,25-35歲受訪者的消費意愿比例最高,達81.32%。對比不同收入,月收入在8000-10000元的受訪者參與比例更高,占比超八成。從不同城市來看,雙十一活動對省會或新一線城市受訪者吸引力更高,占比達到85%,高出北上廣深受訪者。

      本屆雙十一,消費者在給自己購物的同時也考慮給父母買東西,受訪者中,計劃給父母買東西的占比達到55.04%。

      此外,“銀發一族”也已經成為電商平臺購物的主力之一。今年雙十一啟動之前恰逢重陽節,老人們開啟買買買模式。調查顯示,受訪的“銀發一族”中,55.56%人群有購物需求,傾向于為自己和伴侶買東西,且預算不設上限,合適就買。購物清單中,健康保健、食品酒水、手機及3C數碼排名前三。在影響“銀發族”人群購物決策的因素中,優惠力度、平臺玩法是否簡單、商品品質排名前三位,基于此,京東成為銀發族首選購物平臺。

      服裝、美妝、3C數碼更關注性價比

      平臺比拼低價的同時,消費者網購最看重的也是價格。

      76.72%的受訪者在調查中認為,雙十一最關注價格是否近期最低或者全網最低,尤其是25歲以下受訪者,關注比例達到八成;其次是商品品質,一半受訪者認為正品保證更能影響自己的購物選擇;還有48.51%的受訪者關注電商平臺促銷玩法是否簡單。

      網購的具體品類中,服裝排名前列,占比54.73%。其次是美妝護膚、食品酒水、手機及3C數碼,占比分別為49.36%、44.42%、44.42%。調查發現,今年雙十一,在買服裝、美妝護膚、手機及3C數碼等品類時,四成受訪者尤為關注價格,覺得性價比比大牌更重要。

      雙十一預算方面,八成受訪者有明確的預算計劃。根據調查結果,排名第一的是計劃花費1000元-2000元,占26.08%;22.7%的受訪者打算花費2000元-5000元,還有超一成受訪者預算在5000元以上。

      月收入越高的受訪者,今年雙十一預算越多,月收入2萬元以上的受訪者有半數計劃花超5000元。從年齡段來看,45歲以下受訪者,隨著年齡的增長,購物預算逐漸增加;但在45歲以上受訪者看來,價格有吸引力就買,沒有具體的預算計劃。

      購物平臺方面,消費者優先考慮主流電商平臺,京東占比77.34%,排名第一。從群體來看,25歲以上受訪者今年雙十一網購主要選擇京東,尤其是年齡段在25-35歲之間,選擇京東的比例高達八成。

      六成受訪者期待價保和大件商品服務

      消費者今年最希望平臺提供的是價保。調查顯示,受訪消費者大促期間希望電商平臺提供的特色服務中,價保服務的占比超六成;另有61.73%希望提供大件商品免費安裝、上門取退、以舊換新、先行理賠等服務。與618受訪者期待優化閃電退款服務不同,更多受訪者希望今年雙十一現貨不預售,快速發貨。

      具體來看,今年打算買大小家電的受訪者希望提供大件商品服務,打算買手機及3C數碼商品的則是更注重買貴必賠服務,買服裝和健康保健商品的則希望預售情況少點,快速發貨為上。

      對此,平臺根據消費者的訴求升級服務。據悉,京東今年雙十一主打“現貨開賣”。同時,他們對價保服務進行重磅升級,超8億商品享全程價保,即消費者在10月23日晚8點至11月13日24點購買的價保服務覆蓋商品,均可享受30天及以上的價保。

      編輯:陳廣灝
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